מכבי תנועה עולמית נוקטת את מירב המאמצים ומשקיעה משאבים רבים על מנת לספק לכל לקוחותיו שירות שוויוני, מכובד, נגיש ומקצועי. בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלויות תשנ"ח-1998 ולתקנות שהותקנו מכוחו, מושקעים מאמצים ומשאבים רבים בביצוע התאמות הנגישות הנדרשות שיביאו לכך שאדם בעל מוגבלות יוכל לקבל את השירותים הניתנים לכלל הלקוחות, באופן עצמאי ושוויוני.
הסדרי נגישות מבנים
להלן הסדרי הנגישות הקיימים במרכז קבלת הקהל הממוקמים בכפר המכביה, בתוך מלון כפר המכביה - רח' פרץ ברנשטיין 7, רמת גן.
- כניסה נגישה – לכל המבנים והמתקנים קיימת כניסה נגישה ו/או רמפה ו/או סף התגברות
- שבילים נגישים – שבילים בנויים מחומר קשיח ויציב, ללא בליטות ומהמורות
- עמדה שירות נגישה/דלפק נגיש המותאם לאנשים עם מוגבלות בניידות
- פינות המתנה מותאמות, ספסלי ישיבה וריהוט התואם את הוראות הנגישות
- לולאת השראה בעמדות/דלפקי שירות לשימוש אנשים עם מוגבלות שמיעה
- תאי שירותים מונגשים
- חניות נגישות פזורות ברחבי הכפר, ובכלל זה חניות לרכב גבוה
- מעליות מונגשת
- שילוט התמצאות וזיהוי
- עמדת אינטרנט נגישה
- הכוונה קולית ללקויי ראיה ועיוורים (באמצעות אפליקציית Righthear)
- חדרי אירוח במלון מותאמים לאנשים עם מוגבלות
- אולמות וחדרי הרצאות מותאמים עפ”י הצורך לאנשים עם מוגבלות
- בריכת שחייה מותאמת לאנשים עם מוגבלות ומתקן הורדה למים
- קיימות חניות נכים בחניון כפר המכביה.
- קיים רצף גישה מהחניה דרך הכניסה למרכז קבלת הקהל ועד לקבלת השירות (כולל מעליות).
- מותרת כניסה למרכז קבלת הקהל לחיית שירות המיועדת לסייע לאדם עם מוגבלות.
- במקרה בצורך, ניתן לפנות לנציגי השירות בקבלת המלון כדי לקבל סיוע במילוי טפסים.
שירות לקוחות נגיש
- הדרכות עובדים לשירות נגיש - מתקיימות הדרכות להכרת תחום הנגישות, יצירת מודעות בקרב העובדים והקניית כלים מעשיים למתן שירות נגיש.
- מוקד טלפוני נגיש- נתבי השיחות ומוקדי שירות הלקוחות הטלפוני של הכפר מונגשים. בשירותים אלו, אין בנתב השיחות מוזיקת רקע, והמלל מושמע בקצב איטי ובשפה פשוטה.
מוקד השירות הטלפוני: 03-6715715 לקבלת מידע אודות נגישות יש לבקש לשוחח עם רכז הנגישות, אמנון אוקרט. - הכוונה קולית: בכל רחבי מתחם כפר המכביה הותקנה מערכת “Righthear” להכוונת לקויי ראיה. החיישנים המותקנים ברחבי הכפר מספקים הכוונה קולית ללקויי ראייה ועיוורים באמצעות אפליקציה המחוברת לטלפון הנייד. להפעלת השירות יש להוריד את האפליקציה לטלפון הסלולרי.
- אמצעים נוספים ליצירת קשר- קיימים מספר אמצעים נוספים ליצירת קשר:
- דואר אלקטרוני This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
- פניה באמצעות "צור קשר" באתר (https://www.maccabi.org/he/contact-us)
- פניה באמצעות הדואר: מכבי תנועה עולמית, כפר המכביה, פרץ ברנשטיין 7, רמת גן.
- הקראת מידע כתוב ) עד 3 עמודים) תבוצע מידית במתחם. להקראת מסמך העולה על 3 עמודים, ניתן לתאם מראש מול הנהלת חברתנו.
- מידע בעל פה, יירשם ללקוח בכתב יד או יוצג בדף מודפס.
- מכשיר עזר לשמיעה (לולאת השראה).
- בקשות להנגשת מידע בפורמטים נוספים: (קבצים דיגיטליים נגישים/כתב מוגדל/ קבצי קול/ברייל ואחרים) לקוח המתקשה בקבלת שירות באמצעות הטלפון, מוזמן לשלוח מייל או פקס, בהתאם למגבלות ולפעולות המאושרות כיום לביצוע בפקס, מול הנהלת חברתנו. ניתן לצפות במספר הפקס/כתובת מייל של השירות המבוקש (מלון, אירועים, מועדון ספורט וכו’) באתר הרלוונטי.
- נגישות כספומט ועמדות לשירות עצמי: מתקן כספומט ועמדות לשירות עצמי (מכונות לממכר עצמי) הותאמו לגישה ותפעול על ידי אנשים עם מוגבלויות שונות וכל זאת בהתאם לחוק, לתקנות ולתקני הנגישות.
נגישות אתר האינטרנט
אתר אינטרנט נגיש הוא אתר המאפשר לאנשים עם מוגבלות ולאנשים מבוגרים לגלוש באותה רמה של יעילות והנאה ככל הגולשים, כ- 20 עד 25 אחוזים מהאוכלוסייה נתקלים בקשיי שימוש באינטרנט ועשויים להיטיב מתכני אינטרנט נגישים יותר, כך על פי מחקר שנערך בשנת 2003 ע"י חברת מייקרוסופט.
מכבי תנועה עולמית מאמינה ופועלת למען שוויון הזדמנויות במרחב האינטרנטי לבעלי לקויות מגוונות ואנשים הנעזרים בטכנולוגיה מסייעת לשימוש במחשב.
מידע על נגישות האתר
- אתר זה עומד בדרישות תקנות שיוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג 2013.
- התאמות הנגישות בוצעו עפ"י המלצות התקן הישראלי (ת"י 5568) לנגישות תכנים באינטרנט ברמת AA ומסמך WCAG2.0 הבינלאומי.
- הבדיקות נבחנו לתאימות הגבוהה ביותר עבור דפדפן כרום.
- האתר מספק מבנה סמנטי עבור טכנולוגיות מסייעות ותמיכה בדפוס השימוש המקובל להפעלה עם מקלדת בעזרת מקשי החיצים, Enter ו- Esc ליציאה מתפריטים וחלונות.
- מותאם לתצוגה בדפדפנים הנפוצים ולשימוש בטלפון הסלולרי.
- לשם קבלת חווית גלישה מיטבית עם תוכנת הקראת מסך, אנו ממליצים לשימוש בתוכנת NVDA העדכנית ביותר.
- מסמכים או סרטוני וידאו שעלו לאתר לפני אוקטובר 2017 ייתכן שלא נגישים באופן מלא. במידה שנתקלתם במסמך כזה או בסרטון, תוכלו לפנות לרכזת נגישות בכפר המכביה ואנחנו נדאג להנגיש לכם את המידע.
- מסירת מידע בפורמט נגיש - החברה מעמידה עבור לקוחותיה אפשרות לקבלת מידע בפורמטים נגישים. מסירת המידע הינה ללא עלות ומיועדת עבור אנשים עם מוגבלות. לפניות ומידע בנושא נגישות ניתן ליצור קשר עם רכז הנגישות של החברה שפרטיו מופיעים בהמשך ההצהרה.
דרכי פנייה לבקשות והצעות לשיפור בנושא נגישות
יש לציין כי אנו ממשיכים במאמצים לשפר את נגישות החברה כחלק ממחויבותנו לאפשר לכלל האוכלוסייה כולל אנשים עם מוגבלויות לקבל את השרות הנגיש ביותר.
במידה ונתקלת בבעיה או בתקלה כלשהי בנושא הנגישות, נשמח שתעדכן אותנו בכך ואנו נעשה כל מאמץ למצוא עבורך פתרון מתאים ולטפל בתקלה בהקדם ככל שניתן.
פרטים ליצירת קשר עם רכז הנגישות של כפר המכביה:
אמנון אוקרט- רכז הנגישות
טלפון 03-6715887 (ניתן להשאיר הודעה במשיבון)
פקס: 03-5740854
דוא”ל This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
כתובת: כפר המכביה, רח’ פרץ ברנשטיין 7, רמת גן
פרסום הצהרת הנגישות
הצהרת הנגישות עודכנה ביום: 23.7.2020